Conscientes de las distintas realidades económicas de sus usuarios, Aguas de Cartagena ha fortalecido su estrategia de recuperación de cartera, implementando medidas personalizadas y accesibles para facilitar el pago de facturas y evitar el aumento de la deuda.
Principales acciones implementadas por la empresa:
– Jornadas de recaudo en comunidades y zonas priorizadas.
– Atención territorial directa y acuerdos de pago ajustados a la capacidad del usuario.
– Incentivos y condiciones especiales para usuarios de estratos 1, 2 y 3.
– Cobranza móvil e interactiva con seguimiento en tiempo real.
– Contacto proactivo vía SMS, WhatsApp y correo electrónico.
– Visitas domiciliarias de gestores comunitarios.
– Más de 3.100 puntos de pago locales y 41.000 a nivel nacional.
– Canales digitales, oficinas físicas, video atención y líneas telefónicas.
– Aplicación del cobro coactivo, únicamente en casos extremos de morosidad prolongada.
Aguas de Cartagena reafirma su compromiso con la ciudad e invita a sus usuarios a acogerse a estos mecanismos de pago.
Una empresa sólida al servicio de la ciudad
Con 341.677 usuarios, de los cuales más del 80% pertenece a los estratos 1, 2 y 3, Aguas de Cartagena reafirma su compromiso social y operativo con la ciudad. En este contexto, el pago oportuno por parte de los usuarios es fundamental para:
– Mantener y modernizar redes e infraestructura.
– Ampliar la cobertura del servicio.
– Invertir en tecnología, innovación y atención al cliente.
– Garantizar estabilidad financiera y proyectos de impacto social y ambiental.
Aguas de Cartagena seguirá trabajando de manera cercana, eficiente y transparente para asegurar un servicio continuo y de calidad, con soluciones adaptadas a las necesidades reales de la comunidad.
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